Le CHS de la Savoie s'est engagé dans une démarche qualité continue afin d'offrir aux patients une prise en charge adaptée à leurs besoins.
Si la sécurité, la qualité et la satisfaction des patients et de leurs familles ont toujours fait partie des priorités des agents du CHS de la Savoie, il convient de fédérer les professionnels autour d'une démarche institutionnelle d'amélioration continue. Chaque secteur d'activité doit s'engager à concourir à la qualité globale de la prise en charge du Patient.
Pour placer le patient au centre de cette démarche, il nous faut identifier ses attentes et ses besoins. Il nous appartient également d'évaluer nos pratiques afin de mesurer le service rendu au patient et l'atteinte de nos objectifs. Enfin, l'évaluation de la satisfaction des patients et de nos partenaires nous permettra d'apprécier l'impact de notre démarche.
Cette démarche structurée d'évaluation sera garante de la maîtrise de nos activités.
Il s'agit de partager et de favoriser les bonnes pratiques, de fixer des objectifs réalistes et mesurables et d'évaluer les résultats.
Cette démarche implique des changements culturels : une orientation « client », une culture de la mesure, une utilisation des méthodes d'amélioration, une identification collective des dysfonctionnements et leur utilisation comme axes de progrès.
Le Projet médical 2006-2010 s'inscrit dans le cadre de l'amélioration de la qualité du service rendu au Patient.
- Définir et mettre en œuvre une politique du Dossier patient
- Améliorer les pratiques d'utilisation des chambres d'isolement
- Garantir la liberté de circulation des Patients selon leur mode d'admission
- Mettre en place un système d'archivage centralisé
- Définir et mettre en œuvre une politique d'information et du recueil du consentement éclairé du patient
- Définir et mettre en œuvre une politique de confidentialité
- Définir et mettre en œuvre une politique d'accueil du Patient en hospitalisation / en CMP
- Développer la coordination de la prise en charge du Patient
- Définir les modalités de prise en charge de la douleur des patients
- Assurer une information aux correspondants médicaux extérieurs, en accord avec ces derniers
Le Comité stratégique qualité, le Comité de coordination des vigilances et des risques et la Délégation qualité seront particulièrement attentifs à la réalisation de ces projets et apporteront leur soutien méthodologique.
